Закрыть рекламу ×

Куда обращаться и что делать, если отключили воду в квартире

Бесплатная консультация юриста: +74991109365 (МСК), +78124071824 (СПБ)
Загрузка...
Время чтения: 6 минут

Современному человеку сложно представить комфортную жизнь без постоянного доступа к проточной воде. Но, придя домой, некоторые вдруг обнаруживают в кране лишь тихое шипение. Отсутствие воды создает массу неудобств, особенно если ее запасы на исходе. Поэтому население должно знать, что делать и куда звонить, если нет воды в квартире.

Нет воды в кране

Кто подает воду в многоквартирный дом

В договоре между потребителем и управляющей компанией говорится, что вода должна подаваться в квартиру целый год, круглосуточно. Это согласуется с постановлением Правительства РФ от 23.05. 2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». По тому, как это происходит, судят о работе ответственной организации.

Случается, что в кране нет лишь горячей воды. Прежде чем что-то предпринимать, следует уточнить причину прекращения ее подачи. Возможно, это произошло на законных основаниях из-за неуплаты. Убедившись, что долгов нет, и зная, кто отвечает за горячую воду в доме, можно избежать лишних недоразумений.

Если в квартире отсутствует холодная вода, возможно, жильцы дома не заметили предупреждения. Водоканал обязан уведомить жителей за 10 дней до запланированных работ, в согласии с п.31 р. 4 Постановления Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 6 мая 2011 г. № 354.

Перекрытие доступа холодной воды всем жильцам из-за неоплаты ресурса несколькими собственниками считается незаконным. Жители, добросовестно оплачивающие коммунальные услуги, вправе не только знать, кто отвечает за воду в квартире, но и получать информацию о причинах ее подачи.

Граждане заранее оповещаются о плановом отключении посредством объявлений, размещенных:

  • на информационных стендах и подъездах многоэтажного дома;
  • на официальных сайтах УК или компаний-поставщиков;
  • в СМИ.

Почему отключают воду

Чаще всего причиной отключения воды является проведение профилактических или ремонтных работ на ТЭЦ или трубопроводах. Внезапная экстренная остановка подачи возможна только из-за поломок в распределительной системе или при аварийных ситуациях.

Если из крана течет лишь небольшая струйка воды, это, как правило, связано с недостаточным напором в водопроводе. Для жителей верхних этажей важно то, на каком уровне поддерживается давление в сети на входе в дом.

Нет давления воды в водопроводе

Если отсутствует горячая вода

Наличие более чем 6-месячной задолженности по оплате ресурса, а также аварии на линии водопровода – наиболее частые основания прекращения подачи горячей воды. Еще это происходит в случае обнаружения самовольного присоединение к внутреннему водопроводу.

Перекрыть водоснабжение поставщики или управляющие организации могут при проведении ремонтных, профилактических, восстановительных работ на теплосетях или замене старого оборудования.

В теплое время года проходят плановые ремонтные работы, связанные с профилактикой отопительной системы. Из-за этого возможны частые отключения продолжительностью до нескольких недель. В этом случае коммунальщики обязаны заблаговременно предупредить жильцов.

Если нет холодной воды

Когда внезапно прекращается поставка даже холодной воды, жильцы начинают высказывать недовольство. Продолжительность ее отсутствия зависит от факторов, которые влияют на остановку подачи.

Перекрывают холодную воду в следующих случаях:

  • чрезвычайная аварийная ситуация;
  • стихийное бедствие;
  • угроза повреждения коммуникаций, поломки.

При аварийном отключении жильцы обычно не оповещаются, что создает еще большее напряжение. Здесь поможет понимание и попытка выяснить причины перебоев с водой у управляющей компании.

Нет холодной воды

Нормы законодательства

Согласно Постановлению № 354, вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно. Для поставщиков холодной воды разработан регламент, который определяет не только порядок ее отключения, но и условия снижения давления в трубопроводе.

Правила и нормы определены постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2017 г. №232. А Приложение №1 (СанПин 2.1.4.2496-09) предусматривает основание для законного отсутствия воды в квартире. Ни поставщики, ни компании не должны превышать установленные нормы времени для профилактических и плановых работ.

Установлены следующие нормы отключения холодной и горячей воды:

  1. Не более 8 часов общего времени в месяц.
  2. Не более 4 часов подряд в случае аварии централизованных сетей.
  3. До 24 часов – при аварийной ситуации на тупиковой магистрали.
  4. 2 недели летом, 1 раз за год – для горячей воды: профилактический осмотр или ремонт.

Хотя жильцы имеют право на поставку горячей воды хорошего качества, в период ремонта теплосетей она порой не соответствует установленным требованиям. Это нарушает закон, в частности, СНиП 2.0401-85, ГОСТ 2874-82, СанПин 4630-88.

Подчеркнем, что для отвода воды предусмотрено не более 8 часов за месяц или до 4 часов за 1 раз в случае аварийной ситуации.

Что делать в случае отключения воды

Потребитель имеет право знать причины отсутствия воды. Если это длится несколько дней, не стоит поддаваться панике и сразу же писать жалобу. Просто следует знать, куда обращаться, если нет воды в квартире.

После выполнения ремонтных работ водоснабжение должно быть быстро налажено.

Если по истечении отведенного времени этого не происходит, необходимо для начала обратиться в управляющую компанию. Эта организация отвечает за своевременное восстановление подачи ресурса.

Воды нет: кому звонить

Звонок по поводу отсутствия воды

Если воду перекрыли без предупреждения, жильцы хотят знать, куда обратиться. Узнать причины и сроки возобновления водоснабжения можно на сайте управляющей компании или посредством телефонного звонка. Нередко дать компетентный ответ могут сотрудники ЖЭКа или представители ТСЖ.

На территории РФ действуют экстренные аварийно-диспетчерские службы, располагающие актуальной информацией.

На квитанции по оплате услуг указываются номера телефонов, помогающие определить, куда звонить, если в доме нет воды. Также они могут находиться на объявлениях, вывешенных на информационных стендах у подъезда.

Если проблема не решается

Если аварии не было, но воды по-прежнему нет, потребитель может пожаловаться на то, что коммунальные службы игнорируют выполнение своих обязанностей. Претензия должна оформляться в письменном виде и содержать следующие данные:

  • ФИО заявителя;
  • адрес регистрации;
  • номер телефона;
  • название и адрес организации, в которую обращается гражданин;
  • подробное описание сути проблемы и фактов: когда перекрыто водоснабжение, какие меры предпринимались заявителем, даты обращений в УК или ЖЭК;
  • требование принять меры;
  • дата и подпись заявителя.

Если УК бездействует, потребитель может обратиться с претензией в вышестоящие инстанции. Для этого достаточно посетить офис ответственной организации, позвонить по номеру горячей линии, или, узнав адрес жилищной инспекции, отправить туда заказное письмо.

Узнайте больше о том, куда жаловаться на управляющую компанию.

Перерасчет оплаты за воду

Перерасчет оплаты за воду

Если поставщики коммунальных услуг или УК превысили предел, установленный регламентом, и потребитель не получал горячую воду дольше указанного в законодательстве срока, он вправе требовать перерасчета стоимости услуг. Постановление № 354 устанавливает правила перерасчета платежей за некачественное обслуживание.

Перерасчет не проводится, если:

  • не нарушены нормативы времени при отсутствии воды в квартире;
  • причиной отключения горячего водоснабжения были плановые работы;
  • у пользователей нет счетчиков. При наличии учетного оборудования услуга оплачивается согласно показаниям.

УК произведет перерасчет платежей, если будет зафиксирован период времени отключения. В этом случае плата за горячую воду снизится с учетом недополученного объема услуг. Для этого получателю следует обратиться по телефону в местный водоканал и сообщить диспетчеру свои ФИО, адрес, контактный телефон. Сотрудник службы должен зафиксировать звонок и присвоить жалобе регистрационный номер.

После этого нужно написать заявление в УК о произведении перерасчета, в котором указать:

  1. ФИО руководителя УК, обслуживающей дом.
  2. Название управляющей компании.
  3. ФИО собственника квартиры, его адрес и контактный телефон.
  4. Название документа, просьбу о перерасчете за период перекрытия водоснабжения.
  5. Регистрационный номер заявки, которая присвоена диспетчерской службой.
  6. Дату и подпись.

Желательно обращаться в УК лично, приложив к требованию квитанцию. Заявление можно направить и по почте. После этого в следующей квитанции должен быть учтен перерасчет.

В случае возникновения проблем стоит ознакомиться подробнее с тем, как происходит перерасчет коммунальных платежей за воду.

Если вместо горячей течет холодная вода

Вместо горячей течет холодная

Бесперебойный круглосуточный доступ к горячему водоснабжению гарантирует Федеральный закон от 7.12.2011 г. № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении». Но для многих является неожиданностью еле теплая жидкость, льющаяся из крана с горячей водой. Это не только неприятно, но и дорого.

Основные причины низкой температуры воды в “горячем” кране:

  1. Недостатки системы горячего водоснабжения, отсутствие циркуляции воды в МКД.
  2. Неправильная регулировка системы из-за недостаточного подогрева.
  3. Забившиеся трубы нижних этажей.
  4. Расположение дома в конце линии подачи горячей воды.

О возникшей ситуации необходимо сообщить управляющей компании, которая направит своего представителя для изучения вопроса.

Если вода из горячего крана не соответствует температурным нормам, можно подать жалобу в ЖКХ. После этого организация пришлет комиссию.

Оплата горячего водоснабжения производится с учетом ее качества.

При падении давления холодной воды, а также при снижении температуры на 3°С от нормы уменьшается почасовая оплата услуги на 0,1%. Каждый час ее отсутствия экономит 0,15%. Горячая вода оплачивается по тарифу холодной, если ее температура не превышает 40°С.

Заключение

Трудности, связанные с отключением воды, вполне разрешимы. Важно лишь придерживаться правильного порядка действий и обращаться в уполномоченные инстанции. Так можно скорее восстановить приемлемые условия проживания в доме.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 7
  1. Екатерина

    В конце 2018 года столкнулись с проблемой горячего водоснабжения и отопления. Отключали воду и отопление практически ежедневно, после подачи горячей воды она шла едва теплая по полдня. Писала в местную ресурсоснабжающую организацию. Ответ – отписка. Писала даже на сайте губернатора ЛО, но ответ так и не пришел. Правда, спустя месяц все пересчитали. Объясняли проблемы старым оборудованием.

  2. Ася

    Когда нет воды, я обычно звоню в отделение “Водоканала” по нашему району. Другое дело, что дозвониться порой не так-то просто, постоянно или занято, или долго не берут трубку…

  3. Иван

    Обычно на платежке есть телефон той конкретной организации, которая отвечает за обеспечение микрорайона водой. Если они не в курсе причин отключения, то можно позвонить УК. Возможно идет какой-то ремонт внутри дома.

  4. Ольга

    Конечно, неудобно, когда отключают холодную воду, но причины могут быть разные. Приходится звонить в соответствующие службы или ждать, пока позвонят соседи :-) Надолго обычно не отключают.

  5. Инна

    Обращаться в службу нужно сразу, чтоб они зафиксировали отключение воды и сделали своевременно перерасчет.

  6. Алина

    Контакты всех перечисленных служб нужно знать наизусть или хотя бы записать в телефон. Также нужно знать, куда звонить, если в доме отключили свет. Также запишите все номера экстренных служб.

  7. Юля

    Даже если вы позвоните по указанным контактам, не факт, что Вам объяснят причину отключения воды и укажут точные сроки. У нас за последние две недели уже трижды отключали холодную воду.

Добавить комментарий

закрыть рекламу x
закрыть рекламу x