Закрыть рекламу ×

Что предпринять, если в квартире холодные батареи

Бесплатная консультация юриста: +7 (499) 501-15-76 (МСК), +7 (812) 603-45-08 (СПБ)
Загрузка...
Время чтения: 10 минут

Отопление — это жилищно-коммунальная услуга, цель которой состоит в создании комфортного микроклимата в квартире. Установлены допустимые параметры колебаний температуры, отопительный сезон должен начинаться вовремя, а нагрев батарей — соответствовать определенным нормам. Если это не так, необходимо срочно принимать меры для устранения проблемы. Давайте обсудим, что делать, если в квартире холодные батареи.

Что делать, если в квартире холодные батареи

Содержание
  1. Как работает система отопления МКД
  2. Эксплуатация и обслуживание системы
  3. Правовое регулирование
  4. Температурные параметры для квартир
  5. Показатели температуры для батарей
  6. Общедомовой теплосчетчик в МКД
  7. Почему происходят перебои с отоплением
  8. Образование воздушных пробок
  9. Неполадки в работе запорной арматуры
  10. Засорение системы
  11. Низкое давление или температура теплоносителя
  12. Некорректная настройка системы
  13. Повреждения коммунальных систем жизнеобеспечения
  14. Кто отвечает за качество услуг по отоплению многоквартирного дома
  15. Как быть, если дома холодно
  16. Куда позвонить, если в квартире не топят
  17. Куда и как подать заявление
  18. Анализ ситуации и составление акта о несоблюдении качества услуги
  19. Что делать, чтобы повысить качество услуги
  20. Куда жаловаться, если ничего не изменяется
  21. Перерасчет размера оплаты
  22. Замена радиаторов и повышение температуры
  23. Выводы

Как работает система отопления МКД

Система отопления многоквартирных домов — это организованная сеть труб, подключенных к централизованному оборудованию. По трубам от источника тепла движется теплоноситель — горячая вода. Она попадает в МКД, где ее дальнейшая подача регулируется вводными задвижками. При открытых задвижках теплоноситель направляется к общему стояку, подключенному к батареям и радиаторам каждой квартиры.

Отопительная система МКД отличается от аналогов в частных домах тем, что источник нагрева теплоносителя находится за пределами здания. Это означает, что совокупность ее элементов входит в состав центральной системы, снабжающей теплом целый комплекс жилых и нежилых помещений.

Больше о том, что представляет собой система отопления многоквартирного дома.

Эксплуатация и обслуживание системы

Механизм, приводящий тепло в квартиры, является многоступенчатым. Следовательно, за каждый участок теплосистемы отвечает отдельная организация. Внутри дома, в соответствии с нормативами, осматривает, ремонтирует и оценивает состояние инженерных сетей обслуживающая организация:

Как правило, для этого они нанимают специалиста. Он выявляет и при необходимости устраняет неполадки оборудования, оценивает качество услуг и возможные причины перерасхода тепла. Осмотр обычно проводится раз в год и приурочивается к началу пуско-наладочных работ системы.

Подробнее о том, как организовано обслуживание системы отопления многоквартирного дома.

Правовое регулирование

Регулирование всех аспектов коммунального обслуживания населения начинается с норм Жилищного кодекса РФ. Правила обеспечения населения коммунальными ресурсами регламентирует Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее — постановление № 354). Требования к качеству отопления отражены в разделе VI Приложения 1 к постановлению № 354.

Из приведенных документов можно узнать, кому и как жаловаться на отсутствие тепла в квартире.

Особенности оказания отопительных услуг зафиксированы в Приказе Росстандарта 11.06.2014 № 544-ст «ГОСТ Р 51617-2014. Национальный стандарт РФ. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования» и “ГОСТ 30494-2011. Межгосударственный стандарт. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях», утвержденном в приказе Росстандарта от 12.07.2012 № 191-ст.

Температурные параметры для квартир

Законодательно установлены стандарты тепловых показателей для жилых помещений, способные обеспечить комфортные условия жильцам. В соответствии с нормативами, температура в квартире во время отопительного сезона должна находиться в рамках, представленных в таблице.

Вид помещения в квартиреТемпературная норма в отопительный сезон, °С
Жилая комната18
Жилая угловая комната20
Ванная комната25
Туалет, находящийся отдельно от ванной18
Совмещенный санузел25
Кухня18

Таким образом, если в квартире 18 градусов, оснований для жалоб на плохое отопление нет, ведь для жилой комнаты — это допустимое значение. Нарушение указанных параметров является поводом для официального проведения замеров и устранения проблемы.

Узнайте больше о том, каковы нормы температуры в квартире в отопительный сезон.

Показатели температуры для батарей

Температура воздуха в квартире достигнет нормативных показателей, только если обеспечен должный уровень нагрева батареи. Законодатель не установил минимальное значение температуры радиатора, однако понятно, что еле теплый прибор не сможет поддерживать микроклимат жилья на уровне +18-25 °С.

Верхней температурной границе уделено больше внимания.

Если используется двухтрубная система отопления, допустимый максимум нагрева радиатора в жилом помещении равен 95 °С. При однотрубной системе максимум не может превышать 115°С.

Оптимальным значением считается цифра 85-90°С. Она определена практическими целями эксплуатации оборудования, так как при более высоких показателях отопительная система быстрее выходит из строя.

Подробнее о том, как определяются нормы температуры батарей отопления в квартире.

Общедомовой теплосчетчик в МКД

Установка общедомового прибора учета происходит исключительно на основании решения жильцов дома. Счетчик простого типа  – это устройство, которое собирает данные расходомера, встроенного в подающий трубопровод, и информацию с датчиков температуры. На основании этих показателей прибор производит расчет потребленного тепла. Конечное значение выводится на табло.

Поскольку установкой теплосчетчика занимается специализированная организация, для вычисления экономической эффективности прибора следует сложить его стоимость, цену монтажа и последующего обслуживания. На основе этих данных можно сделать вывод.

В МКД, оборудованных счетчиками, плата за отопление начисляется с учетом трех критериев:

  • площади квартиры;
  • общедомового потребления;
  • тарифа, определенного региональными властями субъекта РФ.

Больше о том, зачем устанавливается общедомовой прибор учета тепла в многоквартирном доме.

Почему происходят перебои с отоплением

Причины возникновения сбоев в работе отопительной системы многообразны. Так, проблемы могут возникнуть из-за:

  • некачественной работы поставщика услуги;
  • потерь тепла при транспортировке;
  • ошибок в эксплуатации системы отопления в доме или квартире;
  • городских аварий.

Холодные трубы в отопительный сезон – это основание для проверки оборудования или поиска иной проблемы, являющейся помехой обогрева жилья. Некоторые действия можно предпринять и самостоятельно, но лучше все-таки обратиться в обслуживающую организацию. Специалисты в ее штате проведут необходимые замеры и устранят поломки.

Перебои с отоплением

Образование воздушных пробок

Причины, по которым не греет радиатор отопления в квартире, могут быть связаны с наличием воздушных пробок, затрудняющих свободное движение теплоносителя по элементам системы. Эта проблема, как правило, возникает, когда:

  • при спуске и наполнении системы водой проникают пузырьки воздуха;
  • нарушена герметичность системы;
  • воздух образуется посредством выделения кислорода при нагревании воды и так далее.

Часто проблему можно обнаружить, услышав характерное бульканье теплоносителя.

Более объективный тест: прикоснувшись к радиаторам во всех помещениях жилья, сравнить температуру нижней и верхней части батареи. Если радиаторы отопления в квартире наполовину холодные, для начала следует спустить воздух в системе. Это можно сделать с помощью воздухоотводчиков, расположенных в помещениях на верхних этажах дома.

Неполадки в работе запорной арматуры

Важное значение для нормального функционирования приборов отопления имеет качество запорной арматуры. Однако на практике нередко можно столкнуться с ее неисправностями. Если, например, при горячем стояке обнаруживается холодный низ радиатора, первым делом стоит проверить положение вентилей. На входе в радиатор они должны быть открыты.

Если вентили открыты, нужно оценить состояние арматуры. Длительная эксплуатация батарей приводит к тому, что запорные вентили накапливают грязь и накипь.

Указанная трудность преодолима. В этом случае поможет ревизия крана с очисткой или полной заменой запорной арматуры.

Итак, если не греет низ радиатора отопления в квартире, придется проверить все приборы и механизмы.

Засорение системы

Система отопительных труб, включая сам радиатор, со временем может засориться различными отложениями, частично или полностью перекрыв движение теплоносителя. Это обычно приводит к прекращению обогрева или ухудшению теплоотдачи батареи.

Установить, что причиной холода в квартире является именно засор, достаточно просто: следует лишь открыть кран Маевского и спустить немного воды в подготовленную емкость. Грязная жидкость свидетельствует о том, что система засорилась. И, вероятнее всего, именно поэтому плохо греет биметаллический радиатор отопления в квартире.

Трубы очищаются только с помощью специального оборудования. А чистка батареи проходит следующим образом:

  1. Радиатор демонтируется.
  2. Секции отделяются друг от друга.
  3. Элементы промываются потоком воды под давлением, например, в ванной комнате.
  4. В них заливается раствор кальцинированной соды либо уксуса.
  5. Секции повторно промываются.
  6. Процесс завершается сборкой и установкой.

Засором иногда можно также объяснить, почему холодная обратка в многоквартирном доме и не обеспечивается одинаковый температурный режим во всех квартирах.

Плохо греет радиатор

Низкое давление или температура теплоносителя

Причину слабого обогрева помещения стоит также искать в недостаточно нагретом теплоносителе или низком давлении при его подаче.

Самое очевидное объяснение — минусы в работе котельной. Скорее всего, теплоноситель изначально не прогревается до необходимой нормы. По пути к дому вода остывает еще сильнее, поэтому, когда она попадает в радиатор квартиры, ее температура падает до показателей, недостаточных для отопления помещения.

Если же в квартире одна батарея холодная, вероятно, источник проблемы находится внутри дома или комнаты.

Прежде всего стоит открыть все задвижки — многие жильцы забывают о том, что перекрыли их в конце отопительного сезона. В своем помещении решить этот вопрос можно без труда. Если же причина кроется в оборудовании соседней квартиры, лучше заручиться поддержкой обслуживающей организации.

Некорректная настройка системы

В случае, если во всех комнатах радиаторы нагреваются до разных температур, велика вероятность неправильной настройки отопительной системы. При верной наладке она должна обеспечивать равномерное распределение тепла.

Эта проблема выражается в том, что в один прибор поступает больше горячей воды, а в другой — меньше. Ее можно решить путем частичного закрытия вентиля на горячей батарее и полного открытия на холодной.

Если указанные действия не привели к желаемым изменениям, необходимо проверить, нет ли засора в неисправном радиаторе. Возможно он и является причиной того, почему остывает батарея отопления в квартире.

Повреждения коммунальных систем жизнеобеспечения

Иногда причина более глобальна, например, при прорыве тепломагистрали. В этих ситуациях без тепла остается не один дом, а целый квартал. Подобные происшествия являются авариями на коммунальных системах жизнеобеспечения. Их устраняет аварийная служба ЖКХ – структура, которая производит регулярный контроль состояния коммунальной системы и обеспечивает ее бесперебойное функционирование.

Проблемы с отоплением в многоквартирном доме должны устраняться незамедлительно. И если жители обнаружили аварию самостоятельно, им следует сообщить об увиденном в аварийно-диспетчерскую службу жилищно-эксплуатационной конторы.

Узнайте о том, как действовать в случае аварии на коммунальных системах жизнеобеспечения.

Проблемы с отоплением в многоквартирном доме

Кто отвечает за качество услуг по отоплению многоквартирного дома

Называя того, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме, нельзя выделить одну организацию, так как в этой схеме задействованы и компании, обслуживающие дом, и ЖЭК, и поставщики ресурса. Большая часть обязанностей в сфере предоставления коммунальных услуг возложена на обслуживающие организации — управляющие компании (УК) и товарищества собственников жилья (ТСЖ).

Указанные организации не могут проконтролировать все вопросы, поскольку в зону их деятельности входит только создание условий и контроль за нормальной эксплуатацией систем отопления внутри дома.

ТСЖ или УК – это те, кто отвечает за тепло в квартире, в частности, следит за нормами температуры оборудования и жилых помещений, а также за уровнем давления и нагрева теплоносителя при входе и при выходе из дома. В сфере их ответственности находится и обслуживание инженерных домовых сетей.

ЖЭК, в свою очередь, несет ответственность за состояние магистральных сетей, ведущих к месту подключения отопительной системы жилого дома.

Ресурсоснабжающая организация обязана обеспечивать нагрев и выдачу теплоносителя согласно нормативам, а также контролировать его давление во время движения по магистральным трубам.

Как быть, если дома холодно

Прежде чем решать, что делать, если батареи в квартире еле теплые, для начала следует выяснить, существует ли эта проблема только у одного владельца помещения или с ней столкнулись все жильцы дома. Когда ситуация затрагивает весь дом, лучше действовать сообща.

Обнаружив неудовлетворительное качество отопления, необходимо сразу уведомить ответственные и контролирующие организации, позвонив в них или состав письменное заявление. Если плохо топят, помочь может:

  • обслуживающая организация: ТСЖ, УК, жилищно-строительный кооператив;
  • ресурсоснабжающая компания;
  • аварийно-диспетчерская служба ЖЭК;
  • жилищная инспекция.

Куда позвонить, если в квартире не топят

Проще всего известить ответственную организацию по телефону. Кроме того, в этом случае есть вероятность, что ее представителю сразу удастся установить причину отсутствия отопления. Поэтому лучше держать экстренные номера под рукой, чтобы сэкономить время.

Из следующего списка можно узнать, куда звонить, если нет тепла:

  • в управляющую организацию: УК, ТСЖ, ЖСК. Она располагает информацией о ситуации в доме и данными о крупных авариях в жилом массиве;
  • в аварийно-диспетчерскую службу, если очевидно, что причина перебоев отопления вызвана аварией;
  • поставщику услуг (ресурсоснабжающей организации), если удалось установить, что температура теплоносителя не соответствует нормативу;
  • муниципальным и региональным властям. Как правило, в начале сезона при них открывается специальная горячая линия.

Звонок в любую из этих организаций должен быть зафиксирован. Диспетчер может сделать соответствующую запись, например, в журнале обращений граждан.

Такая отметка поможет подтвердить, что исполнитель и поставщик выявили несоответствие оказанных услуг установленному качеству. В противном случае заявления жильцов останутся голословными. Поэтому важно не только знать, кому звонить, но и убедиться в том, что ваше сообщение не останется незамеченным.

Куда звонить, если нет тепла

Куда и как подать заявление

Информировать ответственные организации об отсутствии отопления можно и в письменном виде. Но в этом случае для начала целесообразно подать документ в учреждение, ответственное за предоставление коммунальных услуг жильцам дома, то есть УК, ТСЖ или ЖСК.

Определив место, куда жаловаться, если батареи в квартире чуть теплые, следует приступать к составлению письменного заявления, желательно в двух экземплярах. Жалобу следует лично отнести в офис обслуживающей компании, захватив с собой второй экземпляр, на котором работник поставит регистрационный штамп, дату и подпись.

Отправка документа почтовым сообщением сильно увеличит срок ожидания решения вопроса.

Стандартной формы заявления, с помощью которого многие жильцы пытаются устранить холод в квартире, не существует. Претензию можно изложить в произвольном виде, однако стоит включить в нее следующую ключевую информацию:

  • данные управляющей организации и ее представителя: наименование, координаты и ФИО;
  • данные и координаты заявителя: ФИО, адрес, номер телефона;
  • наименование документа;
  • изложение обстоятельств, свидетельствующих о том, что в доме плохое отопление;
  • требования;
  • приложение, если можно подкрепить слова доказательствами: график замеров, фото мест прорыва трубы и так далее;
  • дату и подпись.

Образец заявления выглядит так.

Просмотреть документ

Заявление принимается к рассмотрению после регистрации.

Анализ ситуации и составление акта о несоблюдении качества услуги

Если обслуживающая организация не может сразу объяснить или устранить причину, повлекшую за собой слабое отопление, она обязана направить в дом своего сотрудника для проведения проверки и составления акта.

Время и дату нужно согласовать с жильцами, но, согласно нормативам, проверка проводится не позднее двух часов с момента получения информации от потребителя услуги.

Проведя осмотр и замеры, специалист фиксирует полученные данные в акте, который должен подписать жилец и представитель организации.

Если последняя проигнорировала обращение, жилец вправе составить акт проверки самостоятельно. Этот документ можно передать, например, в государственную жилищную инспекцию. Она проведет новый осмотр и примет меры по его результатам.

Что делать, чтобы повысить качество услуги

Жильцы должны заранее знать, куда обращаться, если в квартире очень холодно и отсутствует отопление. Обнаружив неисправность, следует незамедлительно сообщить об этом, чтобы вызвать реакцию должностных лиц.

Обслуживающая и иные компании обязаны незамедлительно принять меры для скорейшего восстановления подачи отопления. Так, согласно п. 14 постановления № 354, они обязаны обеспечить бесперебойный круглосуточный обогрев помещений в течение отопительного периода.

Допустимая продолжительность перерыва в оказании услуги указана в таблице.

Температура воздуха в жилых помещениях, °СМаксимальный допустимый перерыв в подаче тепла, часы
01.12.2018не более 16
10.12.2018не более 8
08.10.2018не более 4
Важно: перерыв в течение 1 месяца не должен превышать 24 часа

Меры по устранению проблем с обогревом квартиры или МКД отличаются в зависимости от ситуации. Среди них можно перечислить:

  • тестирование и восстановление инженерных сетей;
  • проверку и ремонт радиаторов;
  • анализ работы магистралей;
  • измерение параметров теплоносителя, предоставляемого потребителю.

Куда жаловаться, если ничего не изменяется

Если подача услуги так и не была восстановлена, жильцы теряются в догадках, к кому обращаться, если не работает система отопления. В таких случаях государственная жилищная инспекция принимает устные телефонные сообщения и рассматривает письменные жалобы потребителей.

Инспекция проведет собственную проверку и замеры, выявит причины перебоев и привлечет ответственных лиц к их устранению.

Когда работа инспекции не приводит к желаемому результату, а ответственные лица бездействуют, вопросы по поводу отопления можно задать в Роспотребнадзоре. Его специалисты проанализируют обстоятельства и помогут составить жалобу.

Заявление о нарушениях в сфере ЖКХ рассматривает и прокуратура.

Последняя инстанция для решения спорных ситуаций — суд. Для обращения в судебный орган необходимо составить исковое заявление и подкрепить его собранными доказательствами.

Перерасчет размера оплаты

Акт, подтверждающий низкое качество услуг отопления, является основанием для перерасчета размера оплаты. Для изменения суммы платежа следует обратиться с соответствующим заявлением в УК или ТСЖ.

В течение отопительного сезона за каждый час, когда температура воздуха в жилище не соответствовала нормативу, снижается размер платы за услугу обогрева помещения. За каждый градус отклонения от нормы высчитывается по 0,15% от стоимости.

Обсуждая вопрос, имеет ли право коммунальная компания убавлять отопление, следует помнить, что любое отклонение от норматива должно материально компенсироваться.

Больше о том, как начисляется оплата отопления в многоквартирном доме по счетчику.

Замена радиаторов и повышение температуры

Замена батарей чрез ЖЭК возможна только по истечении эксплуатационного срока или в случае поломки, после которой их функционирование невозможно. Поскольку данный вид работ часто относят к капитальному ремонту, его начало нередко откладывается на неопределенный срок.

Можно попытаться поменять радиатор, подав соответствующее заявление в обслуживающую организацию или ЖЭК. К нему следует приложить все акты проверок оборудования, а также документы, фиксирующие температурные параметры помещения.

Заметим, что проще всего поменять батарею за свой счет.

Больше о том, кто должен менять батареи отопления в квартире.

Выводы

Качество услуги по отоплению измеряется своевременностью его включения и соблюдением температурных норм в жилых помещениях. Если в квартире холодно или не прогревается батарея отопления, следует самостоятельно проверить состояние домашнего оборудования или обратиться в ответственные организации по телефону или в письменном виде.

За период предоставления услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать перерасчета суммы к оплате.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 8
  1. Николай Степанович

    Холодные, или чуть теплые батареи в квартире – постоянная проблема. Хотя помню, во время моего детства батареи у нас были горячими настолько, что приходилось в январский мороз окна открывать. Теперь же они как парное молоко. Притом, у разных соседей по разному. У кого-то в квартире жарко настолько, что они в трусах по дому ходят, а у других наоборот, в доме дубильник, в пуховиках спать приходится. И все это в одном и том же доме. Куда мы только не обращались – везде встречали безразличие и наплевательское отношение. Максимум, это приходил слесарь, трогал батарею рукой, и говорил: “Батареи у вас горячие, все нормально”. А оно и понятно, что ему с уличного мороза трубы горячими покажутся. В общем, мы с соседями нашли способ, как сделать батареи более горячими, получили разрешение. Но какой именно способ – говорить нельзя. А что нам еще делать? За что мы деньги платим? Не замерзать же в холоде.

  2. Артур

    Я живу в пригороде, и для меня это извечная проблема. Каждый раз с наступлением осени сталкиваюсь с холодом в доме. В этом случае нужно немедленно звонить в управляющую компанию. Запомните одну простую схему – УК боится тех, кто знает свои права. Скажите, что будете жаловаться в высшие инстанции, немного поругайтесь, это значительно ускорит их работу.

  3. Илья

    Когда-то давно на съемной квартире сталкивался с подобной проблемой – поразило бездействие соседей, которые мерзли, но терпели. Люди! Как же так? Пока не начали звонить куда только можно – никто даже не дернулся. Причем, мы даже не поняли, в чем была проблема – просто батареи стали греть!

  4. Ирина

    Была такая проблема, батареи в старой квартире были почти холодными. Вызвали специалиста, оказалось, дело в нарушенной циркуляции по всему стояку. После наладки проблема решилась.

  5. Наталья

    Мы тоже грешили на то, что нас не достаточно хорошо отапливают, но как оказалось вся проблема была в наших батареях, а выяснилось это всё неожиданно, я зашла к соседям, а у них на удивление было очень тепло.

  6. Олег

    В этом году больше сталкивался с обратной проблемой, даже сейчас при 20 градусах тепла на улице, батареи в квартире горячие, и это будет продолжаться до окончания отопительного сезона через две недели. УК ничего не может сделать с поставщиком теплоэнергии, который зарабатывает деньги таким образом.

  7. Клара

    Живем в многоквартирном доме, раньше у нас очень плохо грели батареи, написали коллективную жалобу в соответствующие органы. Приехала бригада мастеров и все исправила, слава Богу.

  8. Лера

    Самая распространенная проблема обычно в том, что батареи оказываются заводушены и вода плохо циркулирует и не факт что проблема именно у вас , а не у соседа. Так что начинать надо с проверки.

Добавить комментарий

закрыть рекламу x
закрыть рекламу x